Blogi

Onko palvelusi tarinan arvoinen?

Viime viikolla kollegani Elina Vahtera bloggasi kasvokkaisten kohtaamisten merkityksestä. Aihe kytkeytyy vahvasti kysymykseen siitä, millaisia palveluita tulevaisuudessa kehitetään. Palvelumuotoilu käsitteenä on muutenkin kaikkien huulilla.

Kysyjä ansaitsee aidon vastauksen

Liian usein kysymyksiinsä saa vastauksen ”katso googlesta” tai ”siellä se lukee nettisivuilla”. Entä jos vain auttaisimme toisiamme ilman kysymysten kyseenalaistamista ja kohtaisimme toisen rohkeasti, ilman internetiä välikätenä?
Brunnenin asiakaskysely 2017

Avaimet viestinnän suunnitteluun saadaan tavoitteiden mittaamisesta

Yleinen harhaluulo on, että viestinnän mittaaminen kohdistuu organisaation omiin tekemisiin tai läpimenoihin. Näiden tarkastelu yksin ei kuitenkaan riitä.

Viestijä: kihlaudu IT-osaston kanssa

Viestintäihmisten mantra on ollut tähän asti ensin sisältö, sitten teknologia. Tätä mantraa on syytä lieventää ja tarkastella avarammin.
Keravan tanssiopisto Brunnein asiakkaana.

Tarinoimaan saksalaisten tapaan

Because no good story started with a salad. Luin tuon tekstin juuri hotellihuoneeni minibaarin ovesta.

Tämä voi vähän nipistää

Viestinnän konsultointi on kuin muurahaisena pionissa pyllertämistä: tavoitteena on saada asiakas kukoistamaan. Välillä pitää nipistellä ja näykkiäkin, jotta asiakas heräisi organisaationsa viestinnän heikkouksiin.

5 merkkiä siitä, että mittaat viestinnässä vääriä asioita

Olen pitkään ollut vakuuttunut siitä, että viestinnän mittaaminen on Suomessa lapsenkengissä. Osallistuin kesän alussa kansainvälisen AMEC:n seminaariin viestinnän mittaamisesta, jolloin epäilykseni vahvistuivat.

Älä nöyryytä minua enempää, vaikka olenkin asiakkaasi!

Maksavana asiakkaana oleminen on liian usein kiusallista ja nöyryyttävää. Mutta miten asiakas voi tietää miten hänen odotetaan käyttäytyvän, jos palvelun tarjoaja ei sitä selkeästi kerro?

Jos haluat ponin, pyydä puolitoista

Jos haluat marsun, pyydä ponia – näin toimii ovelan lapsen neuvottelutaktiikka. Vaikuttajaviestinnässä se ei käy.

Rakenna alan paras asiakaskokemus verkostoilla

Osallistuin aiemmin tässä kuussa Digitalist-verkoston järjestämään tapahtumaan. Päivän aikana keskustelua käytiin asiakaskokemuksesta ja sen luomisesta.

Luottojoukot rakennetaan vuorovaikutuksella

Miten luon itselleni uudet luottojoukot? Mitä viestinnällisiä elementtejä siihen vaaditaan? Miksi edes tarvitsen luottojoukkoja?

Kuulumisia CommWorldin kansainvälisestä kokouksesta

Osallistuin kansainvälisen toimistoverkostomme CommWorldin kokoukseen huhtikuussa Venetsiassa. Itse asiassa Brunnen hyväksyttiin kokouksessa uudeksi jäseneksi ja ainoaksi Suomen edustajaksi.

Tilaa uutiskirjeemme

Kuule ensimmäisenä toimistomme kuulumiset ja pysy aallon harjalla alan trendeistä. Saat kuukausittain ajankohtaisimmat viestinnän uutiset suoraan sähköpostiisi.

Liity tilaajaksi