Asiakastyytyväisyyskysely 2026: Brunnenille kiitosta olennaisen tunnistamisesta ja täsmätarpeeseen mitoitetuista ratkaisuista
Vuoden 2026 kyselymme tulokset kertovat asiakkaidemme vahvasta tyytyväisyydestä yhteistyöhön. NPS eli suositteluindeksimme on 83! Olemme tuloksesta erittäin iloisia!
Asiakkaidemme toimintaympäristöä leimaavat kyselytulosten perusteella ennen kaikkea taloudellinen epävarmuus sekä kiristyneiden resurssien ja laajan tehtäväkuvan epätasapaino. Yritysasiakkaat jakavat huolen nopeasti muuttuvasta markkinatilanteesta ja kiristyvästä hintakilpailusta. Kolmannen sektorin toimintaa haastavat puolestaan valtionhallinnon leikkaukset ja hitaasti etenevä poliittinen päätöksenteko.
Jatkuvassa muutoksessa ja kiristyneiden resurssien alla olennaisen tunnistaminen vaikeutuu. Asiakkaamme kuvaavat tilanteita, joissa ”pieniä ja suuria tehtäviä yritetään puskea eteenpäin samaan aikaan ilman riittävää pysähtymistä ja kriittistä tarkastelua”.
Priorisointi nousi kyselyssämme keskeiseksi Brunnenin tarjoamaksi hyödyksi. Se näkyy asiakkaidemme mukaan esimerkiksi siinä, miten Brunnenin ratkaisut mukautuvat kulloiseenkin tarpeeseen.
”Onnistuitte meidän kuuntelemisessa ja täsmätarpeeseen mitoitetuissa ratkaisuissa. Emme lähteneet rakentamaan suurta strategiatyötä nyt, kun tilanne on tiukka ja tarvitsimme priorisoituja ratkaisuja kevyesti ja nopeasti.”
”Olette herättäneet meidät uudenlaiseen ajatteluun ja saaneet näkemään juuri ne asiat, jotka pitäisi muuttaa”, toinen asiakkaistamme kuvaa.
Kolmas kiteyttää hyödyn näin: ”asiantuntemuksenne on auttanut meitä hahmottamaan ja priorisoimaan meille olennaisimmat sidosryhmät.”
Asiakkaidemme mukaan yhteistyö kanssamme on kytkenyt viestinnän aiempaa vahvemmin strategisiin tavoitteisiin ja asemointiin. Viestinnällistä ajattelua on saatu ohjauksellamme uudistettua, ja pinttyneitäkin käsityksiä poistettua.
”Viestinnän linjauksista on ollut meille valtava apu. Ajattelumme viestinnän roolista on uudistunut huomattavasti, ja pystymme nyt hyödyntämään viestintää entistä paremmin tavoitteiden edistämisessä.”
Kiitosta saimme myös tavastamme tehdä yhteistyötä. Avainsanoja olivat tavoitettavuus, suunnitelmallisuus, selkeät työkalut sekä uudet, rohkeatkin ideat. Eräs vastaajista kiteytti kokemuksensa näin: ”asenne ja osaamisenne ovat täyttä timanttia.”
Kiitos upeasta palautteesta!
Asiakkaidemme korkeasta tyytyväisyydestä kertoo *NPS-tulos 83. Kaikki vastaajat olivat joko suosittelijoita tai neutraaleja, eikä joukossa ollut yhtään arvostelijaa.
Saimme kyselyssä myös konkreettisia kehitysideoita, kuten toiveen tiiviimmistä asiakkaalle toimitettavista lopputuotoksista. Tietotulvan keskellä tarve nopeasti omaksuttavalle sisällölle on ymmärrettävä. Otamme palautteen huomioon.
Kiitos kaikille kyselyyn vastanneille. Palautteenne auttaa meitä kehittymään sekä keskittymään siihen, mikä tuottaa teille eniten mitattavaa arvoa.
*NPS (Net Promoter Score) on kansainvälisesti laajasti käytetty asiakaskokemuksen mittari, joka kuvaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta. Se saa arvon asteikolla, jossa -100 on alin ja 100 korkein mahdollinen tulos.
Brunnenista
Brunnen tunnetaan Suomessa strategisena B2B-viestinnän kumppanina, joka auttaa asiakkaita rakentamaan parempaa liiketoimintaa. Taloustutkimuksen toteuttamassa tutkimuksessa Brunnen arvioitiin parhaaksi viestintätoimistoksi asiakkaan liiketoiminnan ymmärtämisessä (2023). Asiakastyytyväisyytemme on poikkeuksellisen korkea.